Политика за връщане и възстановяване на суми
Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда условията и реда за връщане на стоки, упражняване на правото на отказ, рекламации и възстановяване на суми при покупки, направени чрез онлайн магазина на Тезея Лайф ЕООД.
Настоящата политика се прилага съгласно действащото законодателство на Република България, включително Закона за защита на потребителите.
1. Право на отказ и връщане на стока
Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние чрез нашия онлайн магазин, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката.
Когато с една поръчка са доставени няколко стоки, които са доставени отделно, 14-дневният срок започва да тече от датата, на която сте получили последната стока.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите за решението си преди изтичането на 14-дневния срок.
Можете да упражните правото си на отказ чрез изпращане на уведомление на нашия имейл адрес или чрез друг от посочените в онлайн магазина начини за контакт.
При упражняване на правото на отказ не сте длъжни да посочвате причина.
2. Връщане на хранителни добавки
Поради естеството на предлаганите хранителни добавки и с оглед защитата на здравето и хигиената, за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиенни съображения и са били разпечатани след доставката, може да бъде приложимо изключението от правото на отказ по чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите.
Поради тази причина, ако желаете да упражните правото си на отказ за хранителна добавка, не нарушавайте фабричната опаковка, защитното фолио, пломбата или друг защитен елемент.
За връщане по реда на правото на отказ се приемат неразпечатани продукти с ненарушена фабрична защитна опаковка.
Разпечатани продукти, при които е нарушена фабричната защитна опаковка, защитното фолио, пломбата или друг защитен елемент, могат да попадат в законовото изключение от правото на отказ, когато са налице предвидените в закона предпоставки.
Това ограничение не засяга законовите права на потребителя при дефект, несъответствие или друг проблем със стоката.
3. Как да инициирате връщане
Стъпка 1 – Уведомете ни
Изпратете уведомление на [ВАШИЯТ ИМЕЙЛ АДРЕС] или се свържете с нас на [ВАШИЯТ ТЕЛЕФОН] в рамките на 14 дни от получаването на стоката.
Посочете номера на поръчката и продукта/продуктите, които желаете да върнете.
Стъпка 2 – Изпратете продукта
След като ни уведомите за отказа, изпратете продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си.
Връщането може да бъде извършено чрез Speedy или BOX NOW до адрес/обект, който ще Ви бъде предоставен от нас.
Моля, свържете се с нас предварително, за да получите точните инструкции за връщане.
Не изпращайте пратки с наложен платеж, освен ако предварително не сме дали изрично писмено съгласие за това.
Стъпка 3 – Документи
За по-бързо обработване на връщането е препоръчително да посочите номера на поръчката и да приложите наличния документ за покупката.
При необходимост можете да използвате и Формуляр за отказ, предоставен от нас.
Липсата на формуляр сама по себе си не ограничава законовото право на потребителя да упражни правото си на отказ, когато решението за отказ е съобщено по подходящ начин.
Стъпка 4 – Транспортни разходи
Разходите за връщане на стоката до Търговеца са изцяло за сметка на потребителя, освен в случаите, когато връщането е поради получен дефектен, повреден или погрешно изпратен продукт или когато приложимото законодателство предвижда друго.
4. Възстановяване на средства (Refund)
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от потребителя плащания съгласно изискванията на Закона за защита на потребителите.
Това включва стойността на върнатата стока и разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца.
Ако потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, допълнителните разходи за избрания по-скъп начин на доставка не подлежат на възстановяване, когато законът предвижда това.
Разходите за връщане на стоката от потребителя до Търговеца са за сметка на потребителя, съгласно условията, посочени в настоящата политика.
Възстановяването на сумата се извършва не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.
Когато стоката подлежи на връщане, Търговецът има право да задържи възстановяването на сумата до получаването на стоката обратно или до предоставяне на доказателство от потребителя, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Начин на възстановяване
Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично не се е съгласил на друг начин на възстановяване и това не води до допълнителни разходи за него.
При плащане по банков път сумата може да бъде възстановена по посочена от потребителя банкова сметка.
При плащане с дебитна или кредитна карта сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането, чрез съответния платежен оператор.
5. Рекламации и дефектни стоки
Ако получите продукт, който е:
- повреден;
- с нарушена опаковка;
- с изтекъл срок на годност;
- различен от поръчания;
- с дефект;
- или по друг начин не съответства на договора,
моля да се свържете с нас чрез [ВАШИЯТ ИМЕЙЛ АДРЕС] или [ВАШИЯТ ТЕЛЕФОН] и да предоставите информация за поръчката и естеството на проблема.
При възможност приложете снимки на продукта и опаковката.
При рекламация поради дефект, несъответствие или погрешно изпратен продукт разходите за връщане на стоката са за сметка на Търговеца, когато това е приложимо съгласно закона.
В зависимост от конкретния случай и приложимите законови изисквания, потребителят може да има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата.
6. Отказ от получаване на пратката
Самото неполучаване или отказът да приемете доставена пратка не представлява автоматично упражняване на правото на отказ.
За да упражните правото си на отказ, е необходимо изрично да уведомите Търговеца за решението си по подходящ начин.
7. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в Закона за защита на потребителите.
За предлаганите от Търговеца хранителни добавки може да бъде приложимо законовото изключение относно запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиенни съображения и са били разпечатани след доставката, когато са налице всички законови предпоставки.
Когато конкретният продукт попада в това законово изключение и защитната му опаковка е била нарушена след доставката, правото на отказ не може да бъде упражнено за този продукт на това основание.
Това изключение не ограничава законовите права на потребителя при дефект, несъответствие или друго основание за рекламация.
8. Връщане на сума при отменена или недоставена поръчка
При отменена поръчка, недоставяне на стоката, прекратяване на договора или друго основание, при което съгласно закона се дължи възстановяване на платена сума, Търговецът възстановява дължимата сума в съответствие с приложимото законодателство.
9. Куриерски услуги
За доставка и връщане на стоки Търговецът използва куриерски услуги, предоставяни от Speedy и BOX NOW.
При връщане на стока потребителят следва да се свърже с Търговеца, за да получи актуални инструкции за начина на изпращане, адреса или конкретния куриерски обект/автомат, към който следва да бъде изпратена пратката.
10. Контакти
Търговец: Тезея Лайф ЕООД
ЕИК: 208792229
Адрес: гр.Пловдив , ул. Богомил 53, ет.3 ап.9
E-mail: tezeyalife@gmail.com
Телефон: 0894763605
За въпроси относно връщане на стоки, рекламации и възстановяване на суми можете да се свържете с нас чрез посочените контакти.